Le gestionnaire d'avis permet à toute entreprise de récolter automatiquement le témoignage de ses clients, d'y répondre, et de publier ceux-ci sous différents canaux. Principe simple et efficace: ne dites pas que vous êtes le meilleur, laissez vos clients le dire pour vous ! (Avant de continuer à lire, rendez-vous sur www.seerus.com et prenez plaisir à découvrir ce dont il est question )

C'est sur le constat selon lequel un client n’est pas uniquement une source de revenu mais également le meilleur conseiller produit et un vecteur publicitaire non négligeable que nous avons décidé de développer le gestionnaire d’avis Seerus.

Le produit commercialisé se présente donc sous la forme d'un gestionnaire d’avis, un outil permettant de récolter les témoignages de ses clients, de les modérer, et de les utiliser comme canal publicitaire en les restituant sur internet.

La solution permet en outre, via l’analyse des données automatisées, une vision claire sur les points forts et faibles de l’entreprise ou d’un commercial, ainsi que l'identification des éléments fondamentaux à améliorer en vue d’assurer un service qui répond aux attentes du client.

La technologie Seerus ne s’arrête pas là, elle permet encore à une entreprise d’analyser ses propres résultats en parallèle avec les résultats issus d’autres entreprises du même secteur. Ainsi par exemple, la moyenne de satisfaction obtenue par une entreprise peut être comparée à la moyenne des autres concurrents (fonction de benchmarking)

Une entreprise utilisatrice du dashboard Seerus peut ainsi, par le biais d'un seul outil:

Aujourd’hui, 80% des consommateurs vont sur internet lors de leur processus d’achat.

De plus, ces mêmes personnes accordent une confiance bien plus importante aux témoignages laissés sur internet que la publicité traditionnelle (40% de crédibilité accordé à la pub versus 70% pour les avis). Les témoignages aujourd’hui vont jusqu’à prendre une place aussi importante que le prix dans le processus d’achat d’un prospect. Pas besoin de long discours, remémorez-vous la dernière fois que vous avez réservé votre hôtel sur Booking.com ou Airbnb, choisis votre voiture sur Uber, ou choisi votre restaurant sur Tripadvisor. Malgré l’importance croissante du témoignage client pour l’E-reputation d’une entreprise, force est de constater qu’aucune solution ne propose actuellement à ses clients une manière efficace de rentrer en interactions avec les émetteurs de ces avis. Que ces derniers soient négatifs ou positifs, entrer en relation avec ses clients permet pourtant à l’entreprise de prouver son implication dans la recherche de la satisfaction de ses clients.
Il y'a très peu ou pas, de solution de "modération" d'avis à proprement parler. Car dans le cas contraire, l’entreprise risque de subir son E-reputation plutôt que d’en faire une force. Sur un marché aujourd’hui plus que jamais en quête de transparence, la tendance de témoignage client se propage à grande vitesse et ce, quel que soit le secteur concerné. A terme, toute entreprise commerciale, qu’elle soit B2C et même B2B va être amenée à devoir se doter d’une solution de gestion d’avis client.

Concrètement, c’est sur le constat selon lequel un client n’est pas uniquement une source de revenu mais également le meilleur conseiller produit et un vecteur publicitaire non négligeable que nous avons décidé de développer le gestionnaire d’avis Seerus.

KOG est, créant une solution capable de récolter l’information utile à l’entreprise, de la traiter, et d’informer cette dernière tout en proposant déjà d’en faire une première valeur commerciale pratique. La technologie permet d’aller chercher des informations en base de données sur l’ensemble des clients et prospects de l’entreprise, de récolter leurs témoignages, leurs impressions, d’analyser celles-ci, tout en restituant ces informations à ses prospects en vue de se différencier. Plus qu'un modérateur d'avis, le témoignage de clients va être utilisé pour analyser les points forts et les points faibles de l'entreprise, et les points forts et faibles des équipes commerciaux.

La stratégie commerciale de Seerus repose sur trois piliers:

1) Concentration sur les créateurs de sites internet/applications : leurs clients pourraient utiliser les témoignages d’anciens clients pour choisir leur prestataire, étant donné leur manque de connaissance du métier. De plus, les créateurs de sites/apps pourraient avoir un rôle de prescripteur en proposant à leurs clients les services de Seerus pour leur e-commerce par exemple
2) Les softwares : une action prospective auprès des softwares de comptabilité, et autres applications sont prévues dès janvier 2017. Par exemple, une application sera mise en place pour que Seerus soit accessible par un client Odoo directement depuis son compte odoo d’ici 2017 (Odoo possède un marketplace et est un distributeur de taille pour étendre la technologie Seerus).
3) Un budget est prévu, dès que le front end de Seerus sera simplifié pour que Seerus soit commercialisé sur Linkedin et Google (6000euros/mois).

Real Advice en Belgique
- Prospection : sélection (porte à porte, prospection commerciale) par régions d’une série d’agences immobilière, avec l’objectif d’installer durablement la notoriété de la marque (120 clients uniques hors réseau d’ici septembre 2016).
- Softwares : softwares immobiliers promotionnant nos solutions, Real Advice s’intègrant entièrement comme une application supplémentaire proposée par le software ; l’intégration permettant d’assurer l’envoi automatisé des enquêtes (à terme, ou déjà actuellement).
- Portails immobiliers : 4 portails en Belgique ont montré leur intérêt d’intégrer les avis de Real Advice sur leurs plateformes, mais également envoyer des enquêtes à la suite d’une demande de contact. Un partenariat avec le portail ZIMMO permet d’envoyer d’ici septembre 850 enquêtes par jours pour 1400 agences de manière automatisée.
- Plus important : les témoignages sur les portails portent le logo RealAdvice redirigeant vers l’annuaire : le nombre de vues estimé par mois de ce logo est de 10.000.000 : cette redirection permettra de booster fortement l’annuaire.
L’annuaire RealAdvice référence géographiquement les agences immobilières par degré de satisfaction obtenu des clients : de cette manière, l’annuaire a pour objectif d’aider un propriétaire à choisir la meilleure agence de sa région (en fonction des critères choisis) à qui confier son bien : www.realadvice.be.
La coordination de ces actions devrait avoir les résultats positifs suivants :
- Rendre d’ici 1 à 2 ans la lecture des témoignages des clients d’agences aussi usuelle que l’est un c.v. lors d’un entretien d’embauche.
- Les portails récoltent les avis émanent de nouvelles sources qui ont été traitées par l’agence immobilière
- L’agence immobilière possède un gestionnaire qui permet de rendre visible le témoignage de ses clients sur son site internet, sur Google, sur ses réseaux sociaux, sur les portails sur lesquels il publie un bien, ainsi que sur l’annuaire Real Advice, le tout en une seule action.

La distribution de notre service se fait via deux canaux principaux:

1) Le direct sales: 3 représentants commerciaux (1 par région, excepté la région germanophone) se chargent de la prise de rendez-vous avec nos prospects.

2) Le partner sales: Seerus dashboard a été créé de manière à pouvoir s’exporter facilement dans un software ou une application
existante en vue de se propager, ce processus nous permet de lier des nombreux partenariats avec des acteurs déjà bien installés. Cette intégration nous permet d’accéder à un ensemble de leads qualifiés grâce à un réseau de distribution impliqué.
Seerus a pour vision de se développer par duplication de sa technologie de base.
Chacun de nos secteurs cible fait l’objet d’un service distinct en surface via un emballage commercial mais ne requiert presqu’ aucun développement technique supplémentaire en backend.
Chacun de ces secteur est abordé l’un après l’autre, seulement après avoir installé un service sur le marché, nous passons au suivant.

>> Notre but n’est pas d’augmenter l’offre sur le marché, mais de travailler avec le marché !

Au niveau de la stratégie d'internationalisation, nous bénéficions de deux avantages majeurs:

1) Seerus a été créé de telle manière à pouvoir être dupliqué et adapté à tout secteur en servant de base technologique. Sans frais fixes supplémentaires, nous sommes donc à même de fournir un service qui s'adapte aux particularité d'un secteur grâce à un emballage commercial spécifique et à une configurabilité infinie.
Ceci permet notamment de faciliter la commercialisation du service par le biais de revendeurs étrangers ou l'intégration de notre système en marque blanche.

2) Ayant développé une solution qui s'intègre facilement dans n'importe quel logiciel ou application existant, le principal enjeux pour Seerus est de nouer des partenariats avec ces logiciels/ applications pour être commercialisé directement sur le territoire.

Les marques ont été déposés dans le Benelux. Les algorithmes sont la propriété de l'entreprise, le reste étant en open source.

Le lancement commercial de RealAdvice, premier service commercialisable de Keys of growth, a été marqué par un vif intérêt de la part de nos prospects.
Après seulement 4 mois de commercialisation, nous comptons déjà plus de 60 clients ainsi que 27 utilisateurs supplémentaires en période d'essai gratuite.
Nous sommes heureux de pouvoir annoncer qu'aujourd'hui, des enseignes telles que Victoire properties, FirstImmo ou immobilière Hendrix nous font confiance.

En ce qui concerne le service Seerus, il a déjà réussi à convaincre des entreprises telles que Viaxis, Vésale pharma ou Axis wellness sans même encore être commercialisé.Pour les plus gros contrats type "partenaires", nous sommes intégrés dans 7 des plus gros softwares immobiliers belges (et bientôt 8). Et finalisons un contrat avec le portail ZIMMO pour que notre technologie soit entièrement intégrée dans leur site: commande de 1400 enquêtes pour leurs 1400 clients, 850 questionnaire Real advice envoyés par jours. Ceci sera lancé début septembre.

RealAdvice étant aujourd'hui le seul service commercialisé, l'ensemble des partenariats ci-dessous sont des acteurs du monde immobilier. Le même schéma -à quelques nuances près - étant prévu pour le gestionnaire d'avis Seerus.

1) Partenariat avec les logiciels immobiliers
Par logiciel immobilier, on entend la solution informatique permettant aux agences d'assurer la gestion de leurs clients et prospects.
Créer un partenariat avec de tels acteurs permet à RealAdvice d'être accessible directement à partir de ce logiciel via l'intégration de RealAdvice au sein de celui-ci.
De plus, ces partenariats nous permettent de gagner en crédibilité et en visibilité!
Nous sommes aujourd'hui intégrés dans 7 softwares (il y'en a 9 en Belgique).

2) Organisation professionnelle
Nous avons également lié des partenariats avec plusieurs organisations professionnelles afin de nous assurer une visibilité lors des événements organisés par celles-ci.Cela nous permet en outre de bénéficier de l'opportunité de présenter notre solution aux acteurs clés de notre marché durant les réunions de groupe qui ont lieu plusieurs fois par an.Les organismes avec lesquels nous sommes partenaires ont été choisis de telle manière à être représentés sur les trois principales régions belge: Wallonie, Flandre et Bruxelles.3) Partenariat avec les portailsNous finalisons l'accord partenarial avec Zimmo, pour ensuite conclure de même avec Immovlan, Shelterr et Realo. Chacun ayant signifié son intérêt d'intégrer les évaluations et avis directement sur leur plateforme (voir stratégie commerciale).