De opiniebeheerder geeft elke onderneming de mogelijkheid om automatisch getuigenissen van klanten in te zamelen, erop te reageren en ze op verschillende kanalen te publiceren als reclamemiddel. Het principe is even eenvoudig als efficiënt: zeg niet dat u de beste bent, maar laat uw klanten dat zeggen voor u!

Een klant is meer dan alleen een bron van inkomsten, hij is ook het best geplaatst om een product aan te raden en op die manier fungeert hij als een niet te verwaarlozen bron van reclame. Daarom hebben wij besloten om een instrument te ontwikkelen om opinies te beheren: Seerus.

Het gecommercialiseerde product ziet er uit als een instrument voor opiniebeheer om getuigenissen van klanten te verzamelen, ze te modereren en ze te gebruiken als reclamekanaal door ze op internet te publiceren.

De oplossing geeft bovendien, op basis van de analyse van de geautomatiseerde gegevens, een duidelijk beeld van de sterke en zwakke punten van een onderneming of een verkoper, en ze identificeert welke fundamentele elementen vatbaar zijn voor verbetering om een dienstverlening te verzekeren die tegemoetkomt aan de verwachtingen van de klant.

Maar daar blijft het niet bij. De Seerus-technologie helpt een onderneming ook om haar eigen resultaten af te toetsen aan de resultaten van andere ondernemingen uit dezelfde sector. Zo kan de gemiddelde tevredenheid die een onderneming behaalt, worden vergeleken met het gemiddelde van haar concurrenten (benchmarking)

Een onderneming die gebruikmaakt van het Seerus-dashboard, kan zo met één enkel instrument:

Momenteel maakt 80% van de consumenten gebruik van het internet tijdens hun aankoopproces.

Bovendien hebben diezelfde mensen veel meer vertrouwen in getuigenissen op het internet dan in de traditionele reclame (40% geloofwaardigheid toegekend aan reclame tegenover 70% aan opinies).Vandaag zijn getuigenissen zelfs even belangrijk als de prijs geworden in het aankoopproces van een prospect. Onnodig hier lang over te argumenteren, denk gewoon even terug aan de laatste keer dat u een hotel hebt geboekt op booking of airbnb, uw wagen hebt gekozen op Uber, of uw restaurant op Tripadvisor.Niettegenstaande het groeiende belang van klantgetuigenissen voor de e-reputatie van een onderneming, moeten we toch vaststellen dat er momenteel geen enkele oplossing is die de klant een efficiënte manier aanbiedt om in interactie te treden met de personen die deze opinies formuleren. Of die opinies nu negatief of positief zijn, door in contact te treden met de klant toont een onderneming dat ze actief probeert om haar klanten tevreden te stellen.
Er zijn weinig tot geen oplossingen waarbij opinies worden 'gemodereerd' in de eigenlijke zin van het woord.Want anders dreigt de onderneming slachtoffer te worden van haar e-reputatie in plaats van er profijt uit te halen.In een markt die vandaag meer dan ooit op zoek is naar transparantie, vormen klantgetuigenissen een trend die snel terrein wint, in elke sector. Op termijn zal elke commerciële onderneming, zowel B2C als B2B, een oplossing voor opiniebeheer moeten voorzien.

Concreet, een klant is meer dan alleen een bron van inkomsten, hij is ook het best geplaatst om een product aan te raden en op die manier fungeert hij als een niet te verwaarlozen bron van reclame. Daarom hebben wij besloten om een instrument te ontwikkelen om opinies te beheren: Seerus.KOG heeft een oplossing ontwikkeld waarmee nuttige informatie voor de onderneming kan worden verzameld en verwerkt, en waarmee die informatie wordt aangereikt aan die onderneming, als een waardevol commercieel instrument. De technologie maakt het mogelijk om informatie te zoeken in gegevensbanken over alle klanten en prospecten van de onderneming, om hun getuigenissen, indrukken te verzamelen en die te analyseren, en ze dan terug te koppelen naar haar prospecten om zich te onderscheiden.Het gaat hier om meer dan een moderator van opinies: de getuigenis van klanten zal worden gebruikt om de sterke en zwakke punten van de onderneming en van de commerciële teams te analyseren.

Voor Seerus bestaat de commercialiseringsstrategie uit drie pijlers:
1) ontwikkelaars van websites/internettoepassingen: hun cliënten kunnen de getuigenis van oudere klanten gebruiken om een dienstverlener te kiezen, aangezien ze geen grondige domeinkennis hebben. De ontwikkelaars kunnen zelf als aanbieder optreden door de diensten van Seerus op te nemen in hun e-commerce aanbod
2) software: prospectieve acties voor boekhoudsoftware en andere applicaties zijn voorzien voor januari 2017. Bijvoorbeeld, een toepassing wordt ontwikkeld voor de klanten van Odoo, een marketplace, zodat zij rechtstreeks in hun account de Seerus toepassing kunnen gebruiken en dit vanaf 2017.
3) een budget van 6000 EUR/maand is voorzien om marketing te voeren via Goolgle & Linkedin van zodra de front-end van Seerus eenvoudiger is gemaakt.

Real Advice in België
- Prospectie: per regio (door prospectie op het terrein) een serie van vastgoedkantoren contacteren om naambekendheid te creëren (doel: 120 unieke klanten tegen eind september 2016)
- Software: Seerus kan als add-on applicatie worden geïntegreerd in bestaande vastgoedsoftware. Deze integratie zorgt ervoor dat automatisch enquêtes kunnen worden opgestuurd.
- Portaal site vastgoed: 4 Belgische portaalwebsites hebben reeds interesse getoond om Real Advice recensies te integreren op hun website, maar ook om de enquête op te sturen nadat een contact is aangevraagd. Een partnerschap met Zimmo laat toe om tot september 850 enquêtes per dag uit te sturen voor 1400 vastgoedagentschappen, en dit op een geautomatiseerde manier.
- Alle getuigenissen dragen het Real Advice logo dat refereert naar de gids van Real Advice. Dit logo zal naar schatting ongeveer 10 miljoen keer worden bekeken en zal de gids sterk ondersteunen.
De Real Advice gids zal de klant geografisch refereren naar vastgoedkantoren op basis van klanttevredenheid. Zo kan Real Advice klanten leiden naar het beste agentschap in de regio om zijn goed te koop aan te bieden: www.realadvice.be.
Al deze acties dienen het volgende effect te hebben:
- Binnen dit en 2 jaar het nalezen van de recensies op immobiliën websites even intuïtief maken als een cv lezen bij een sollicitatiegesprek
- De portaalsites verzamelen nieuwe bronnen die door de vastgoedagentschappen zijn behandeld
- Vastgoedagentschappen kunnen met één klik de getuigenissen kunnen publiceren op hun eigen website, op sociale media en op portaalwebsites waarop een goed wordt gepubliceerd.

De distributie van onze dienst verloopt langs twee belangrijke kanalen:

1) Direct Sales: 3 commerciële vertegenwoordigers (1 per gewest, uitgezonderd het Duitse Gewest) maken afspraken met onze prospecten.

2) Sales Partner: Seerus Dashboard werd zodanig ontwikkeld dat het gemakkelijk kan worden geëxporteerd naar een bestaande software of applicatie
met het oog op uitbreiding. Dit proces stelt ons in staat om veel partnerships aan te gaan met reeds goed gevestigde actoren. Deze integratie geeft ons toegang tot een geheel van gekwalificeerde leads dankzij een betrokken distributienetwerk.
Seerus wil zich ontwikkelen door haar basistechnologie te dupliceren.
Elke beoogde sector krijgt een aparte service aan het oppervlak, via een commerciële verpakking maar vergt haast geen enkele bijkomende technische backend-ontwikkeling.
Alle sectoren worden achtereenvolgens benaderd, pas nadat een service geïnstalleerd werd op een markt, gaan we over naar de volgende.

\>\>Het is niet onze bedoeling om het aanbod op de markt uit te breiden, maar wel om met de markt te werken!

Wat de internationaliseringsstrategie betreft, hebben we twee grote voordelen:

1) Seerus werd zodanig ontworpen dat het kan worden gedupliceerd en aangepast aan elke sector, waarbij Seerus als technologische basis dient. Zonder extra kosten kunnen we dus een service leveren die zich aanpast aan de bijzonderheden van een sector, dankzij een specifieke commerciële verpakking en eindeloze configuratiemogelijkheden.
Dat maakt het mogelijk om de service makkelijker te commercialiseren via buitenlandse resellers of om ons systeem te integreren in een wit merk.

2) Met de ontwikkeling van een oplossing die makkelijk kan worden geïntegreerd in gelijk welke bestaande software of applicatie, bestaat de grootste uitdaging voor Seerus erin om partnerships aan te gaan met die software/applicaties en ze direct op het grondgebied te commercialiseren.

De merken werden gedeposeerd in de Benelux. Algoritmes zijn het eigendom van het bedrijf, de rest zijn open source codes.

De commerciële lancering van RealAdvice, de eerste commercialiseerbare dienst van Keys of Growth, kon op grote belangstelling rekenen bij onze prospecten.
Slechts vier maanden na de commercialisering tellen we al meer dan 60 klanten en 27 extra gebruikers die zich in de gratis proefperiode bevinden.
Het verheugt ons u vandaag te kunnen aankondigen dat grote merknamen als Victoire properties, FirstImmo of immobilière Hendrix vertrouwen stellen in ons. De service van Seerus wist ondernemingen zoals Viaxis, Vésale pharma of Axis wellness te overtuigen, zelfs vóór hun commercialisering.Voor de grotere 'partner'-contracten zijn we geïntegreerd in 7 van de grootste Belgische vastgoedsoftwarepakketten (en binnenkort 8).En we leggen de laatste hand aan een contract met ZIMMO om onze technologie volledig te integreren in hun website: bestelling van 1.400 enquêtes voor hun 1.400 klanten, 850 vragenlijsten van Real advice verstuurd per dag. Dit wordt begin september gelanceerd.

RealAdvice is vandaag de enige gecommercialiseerde dienst, alle onderstaande partners zijn spelers uit de vastgoedsector. Hetzelfde schema -op enkele nuances na - is voorzien voor de opiniebeheerder Seerus.

1) Partnership met vastgoedsoftware
Onder vastgoedsoftware verstaan we de informaticaoplossing waarmee de kantoren het beheer van hun klanten en prospecten kunnen verzekeren.
Een partnership ontwikkelen met dergelijke actoren maakt RealAdvice rechtstreeks toegankelijk vanuit die software via de integratie van RealAdvice in die software.
Bovendien verhogen deze partnerships onze geloofwaardigheid en zichtbaarheid!
Vandaag zijn we geïntegreerd in 7 softwareprogramma's (er zijn er 9 in België).

2) Beroepsorganisatie
We zijn ook partnerships aangegaan met verschillende beroepsorganisaties zodat we meer in de kijker staan tijdens de evenementen die door hen worden georganiseerd.Het geeft ons ook de mogelijkheid om onze oplossing aan te bieden aan de belangrijke spelers van onze markt tijdens de groepsvergaderingen die meermaals per jaar plaatsvinden.De organisaties waarmee we een partnership zijn aangegaan, werden zodanig gekozen zodat we vertegenwoordigd zijn in de drie voornaamste Belgische regio's: Wallonië, Vlaanderen en Brussel.3) Partnership met portaalsitesWe leggen de laatste hand aan het samenwerkingsakkoord met Zimmo, om vervolgens ook partnerships aan te gaan met Immovlan, Shelterr en Realo. Allemaal hebben ze te kennen gegeven geïnteresseerd te zijn om evaluaties en opinies rechtstreeks op hun platform te integreren (zie commerciële strategie).