Cruso est positionné sur le marché en croissance de l'entrée du marché haut de gamme. Dans les prix plus élevés, la marché du mobilier haut de gamme atteint une forme de maturité avec beaucoup de marque existantes et d'avantage de concurrence.

Le marché du mobilier design haut de gamme est actuellement en croissance + 10% à + 15% au niveau mondial, avec des taux de croissance encore plus importants dans de nombreux pays. Le marché de la société CRUSO est estimé en Europe à environ 2 milliards d'euros. Le segment des projets (bureaux et bâtiments neufs) sont encore dynamique et constituent une part importante de la demande. Les préférences des produits d'entreprises se tournent également vers des produits plus naturels et une production plus locale.

Sur le segment des ventes aux détail / résidentiel, les jeunes ménages équipent leurs habitation avec une part sans cesse croissante de design haut de gamme et des produits de qualité. Ce public fournira également une nouvelle base demande pour la société dans les années à venir. Le critère principal d'achat devient actuellement la durabilité et la solidité des produits, ce qui porte les marques basées sur le savoir-faire à l'avant plan de la demande du marché. En tant que premier marché à l'export pour la société, la cible de la société dans le marché Français représente 250 millions EUR par an au total.

La cible principale en B2B sont les magasins au détail, les distributeurs spécialisés et les entreprises de conception et de construction. Les segments de B2C est constitué des architectes, des projets d'entreprise clientes et les particuliers. Ceux-ci sont abordés lors grands événements et salons, ainsi que par les actions de communication dans les médias et réseaux sociaux qui apportent de la notoriété globale à la marque.

Le premier axe de développement commercial consiste à continuer d'aborder les magasins afin de maximiser les espaces commerciaux qui nous représentent dans toute l'Europe.

Malgré la situation Covid-19, la fin du 1er semestre 2020 a été très active pour l'acquisition de nouveaux magasins partenaires. Le taux de conversion était supérieur à 1:3 par les ouvertures des magasins ciblés. Le deuxième axe du développement commercial sont les projets B2B avec les distributeurs spécialisés et les entreprises de conception et de construction. Ces projets, qui sont très intéressant pour la marque, sont d'une importance notable pour la croissance en termes de revenus et de notoriété. Les clients individuels sont d'avantage ciblés avec les médias et réseaux sociaux. La société a également un projet de distribution en ligne permettant aux magasins du réseau de générer d'avantage de ventes.

Un nouveau responsable des ventes pour la Belgique a pris ses fonctions en Septembre 2019, et une nouvelle France Sales Manager a été ajouté à l'équipe au début de 2020. Afin de capitaliser sur chaque prospect client, une nouvelle position de support des ventes est également structuré. Maison & Objet à Paris 2020 a été un véritable succès pour Cruso. L'objectif est donc de poursuivre les salons professionnels à l'avenir, afin de trouver de nouveaux clients et sur les marchés principaux et sur l'international.

L'internationalisation est une priorité pour Cruso vu le potentiel de croissance que cela représente et le grand intérêt que les clients étrangers expriment déjà pour la marque (presse, nombreux commentaires sur Instagram, contacts positifs sur les foires).

La stratégie de développement menée en France ayant été un réel succès en 2020, Cruso approchera les Pays-Bas et l'Allemagne suivant un modèle similaire. Pour l'ouverture du marché américain, une collaboration spécifique avec un partenaire local fournira une base commerciale et logistique complète. Une équipe dédiée sera recrutée sur place.

Cruso se positionne comme une marque haut de gamme attractive pour une clientèle intermédiaire aux attentes élevées en terme de qualité et de finition. Cruso rivalise avec les marques les plus dynamiques de design (dans Ethnicraft, Muuto, La Chance, Menu, Hem, Normann Copenhagen, Woud, Petite Friture, ...) en terme de qualité de fabrication. Ce positionnement permet à Cruso de capturer des parts de marché des marques à prix plus élevé en offrant une meilleure offre en terme de qualité et de nouveauté.

Le stratégie concurrentielle de Cruso est de gagner des parts de marché sur des marques aux prix plus élevés, grâce à une offre très compétitive en terme de qualité et de nouveauté.

De plus, Cruso crée des produits avec très peu ou pas de concurrence sectorielle sur des caractéristiques spécifiques des produits (en termes de dimensions, de finitions, ...).

Une autre spécificité de Cruso est que la marque est volontairement généraliste et s'adresse aux marchés des projets (B2B) et au résidentiel (B2C), alors que la majorité des autres marques sont spécialisées et se dirigent actuellement vers un positionnement plus généraliste. Cette stratégie a l'avantage de diversifier les opportunités dans un marché en constante évolution.

Bien que la pandémie a eu un certain impact sur l'activité generale, le secteur du design d'intérieur reste actif. Même si cette crise amène de nouveaux défis pour Cruso, elle crée aussi de nouvelles opportunités. Etant une entreprise locale et flexible, Cruso s'est révélée compétitive et remporter des affaires.

Les projets pour les bureaux, restaurants et hôtels ont été plus touchés avec comme conséquence des projets parfois reportés. Par contre, la demande privée de mobilier d'intérieur a continué à augmenter. En effet, les dépenses en voyage, loisirs, et restaurants ayant diminué et le temps passé chez soi ayant augmenté, l'intérêt pour le design d'intérieur connaît un intérêt croissant.

Cruso a décidé de prendre certaines mesures au cours de la période Mars à Juin 2020 afin de protéger la situation de l'entreprise dans ce contexte. Les horaires des équipes de vente ont été réduits et les dirigeants ont décidé de réduire leurs propres salaires de 50% pendant 2 mois.

Sur le plan de la production, à l'exception d'une référence, tous les produits ont continué à être fabriqués et sont bien actuellement en stock. Certaines productions ont été redirigées vers de nouvelles usines et les résultats commencent maintenant à se faire ressentir et les efforts à être récompensés.

La société a de nouveaux partenaires logistiques qui permettent la livraison express en magasin et aussi le montage des meubles pour les clients au Benelux. En France aussi, les transporteurs ont été développés permettant d'avoir des livraisons sur rendez-vous et le suivi en temps réel du statut d'expédition.